POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
ET DE COOKIE
Politique de confidentialité
Chez Au Marché des Saveurs, nous respectons votre vie privée. Ce document vous explique quelles données personnelles nous collectons, pourquoi nous les utilisons, comment nous les protégeons et quels sont vos droits en tant qu'utilisateur de notre site de vente en ligne de fruits et légumes.
Données Personnelles Collectées
Données de compte et de commande
Lors de la création de votre compte ou du passage d'une commande, nous collectons :
-
Nom et prénom
-
Adresse email
-
Adresse postale de livraison et/ou de facturation
-
Numéro de téléphone
-
Historique de vos commandes
-
Préférences alimentaires éventuellement renseignées
Données de paiement
Les données de paiement (numéro de carte bancaire, date d'expiration, cryptogramme) sont traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé et ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Nous conservons uniquement une référence de transaction pour le suivi de vos commandes.
Données de navigation
Lors de votre visite sur notre site, nous collectons automatiquement :
-
Adresse IP et données de localisation approximative
-
Type de navigateur et système d'exploitation
-
Pages consultées et durée de visite
-
Source d'accès au site (moteur de recherche, lien direct, etc.)
-
Données issues des cookies (voir section 6)
Données de communication
Si vous nous contactez ou si vous vous abonnez à notre newsletter :
-
Contenu de vos messages
-
Adresse email pour la newsletter
-
Date et heure des échanges
Finalités et Bases Légales du Traitement
Conformément à l'article 6 du RGPD, chaque traitement de données repose sur une base légale :
Exécution du contrat :
-
Traitement des commandes et gestion de la livraison
-
Création et gestion de votre compte client
-
Service après-vente et gestion des retours
-
Communication sur l'état de vos commandes
Obligation légale :
-
Conservation des données de facturation (10 ans — Code de commerce)
-
Lutte contre la fraude et la cybersécurité
-
Réponse aux réquisitions judiciaires
Intérêt légitime :
-
Amélioration de notre site et de l'expérience utilisateur
-
Sécurisation de notre plateforme
-
Statistiques d'audience anonymisées
Consentement :
-
Envoi de la newsletter et offres promotionnelles
-
Cookies analytiques et de marketing
-
Personnalisation de l'expérience (recommandations de produits)
Durée de Conservation des Données
Nous appliquons des durées de conservation strictement proportionnelles aux finalités de chaque traitement :
-
Données de compte client : 3 ans après la dernière activité
-
Données de commande et de facturation : 10 ans (obligation légale comptable)
-
Données de paiement : non conservées sur nos serveurs
-
Logs de navigation et données de sécurité : 12 mois
-
Données de newsletter : jusqu'au désabonnement ou retrait du consentement
-
Cookies analytiques : 13 mois maximum (recommandation CNIL)
-
Paniers d'achat abandonnés : 30 jours
À l'issue de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
Destinataires des Données
Sous-traitants :
Vos données peuvent être partagées avec des prestataires techniques agissant en qualité de sous-traitants, liés à nous par un contrat de traitement des données conforme au RGPD :
-
Hébergeur web et infrastructure cloud
-
Prestataire de paiement sécurisé (ex. : Stripe, PayPal)
-
Transporteur et service de livraison
-
Solution d'emailing et gestion de newsletter
-
Outil d'analyse d'audience (Google Analytics)
Absence de vente de données :
Au Marché des Saveurs ne vend, ne loue et ne cède jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.
Politique de Cookies
Qu'est-ce qu'un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) lors de la visite d'un site internet. Il permet de mémoriser des informations relatives à votre navigation et d'améliorer votre expérience utilisateur.
Cookies que nous utilisons
Notre site utilise les catégories de cookies suivantes :
Cookies strictement nécessaires :
-
Indispensables au fonctionnement du site (panier d'achat, connexion sécurisée, protection CSRF). Ils ne nécessitent pas votre consentement.
Cookies fonctionnels :
-
Mémorisent vos préférences (langue, devise). Déposés uniquement avec votre consentement.
Cookies analytiques :
-
Mesurent l'audience et les performances du site (Google Analytics, en mode anonymisé). Déposés uniquement avec votre consentement.
Cookies de marketing :
-
Permettent de vous proposer des publicités personnalisées (Facebook Pixel). Déposés uniquement avec votre consentement.
Comment gérer vos cookies ?
Lors de votre première visite, un bandeau de consentement vous permet de paramétrer vos choix. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment depuis le lien « Gérer mes cookies » en bas de chaque page.
Vous pouvez également désactiver les cookies depuis votre navigateur :
-
Google Chrome : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies
-
Mozilla Firefox : Options > Vie privée et sécurité
-
Safari : Préférences > Confidentialité
-
Microsoft Edge : Paramètres > Confidentialité et services
Attention : la désactivation de certains cookies peut altérer le fonctionnement du site, notamment la gestion du panier et la connexion à votre compte.
Vos Droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
-
Droit d'accès (art. 15) : obtenir une copie de vos données personnelles que nous traitons.
-
Droit de rectification (art. 16) : corriger des données inexactes ou incomplètes.
-
Droit à l'effacement (art. 17) : demander la suppression de vos données (« droit à l'oubli »), sous réserve d'obligations légales.
-
Droit à la limitation (art. 18) : suspendre temporairement l'utilisation de vos données.
-
Droit à la portabilité (art. 20) : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
-
Droit d'opposition (art. 21) : vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale ou basé sur notre intérêt légitime.
-
Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment pour les traitements qui en dépendent.
-
Droit de définir des directives post-mortem : instructions sur le sort de vos données après votre décès.
Pour exercer vos droits, envoyez votre demande à l'adresse suivante, en joignant une copie d'un justificatif d'identité :
Nous nous engageons à répondre dans un délai d'un (1) mois à compter de la réception de votre demande.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr.
Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation :
-
Chiffrement des communications via le protocole HTTPS (TLS 1.3)
-
Chiffrement des données sensibles stockées en base de données
-
Accès aux données restreint aux seuls employés habilités
-
Hébergement sur des infrastructures certifiées ISO 27001
-
Plan de gestion des violations de données conformément à l'art. 33 du RGPD
En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous notifierons la CNIL dans les 72 heures et vous en informerons dans les meilleurs délais.
Modifications de la Politique
La présente déclaration peut être modifiée de façon périodique, en fonction des modifications apportées au site Web ou aux réglementations relatives aux cookies. Nous sommes autorisés à modifier à tout moment et sans préavis le contenu de la présente déclaration ainsi que les cookies répertoriés. Vous pouvez consulter cette page pour connaître la dernière version.
Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter.